お客様対応 電話応対

電話窓口スタッフの教育

ファンケルの電話窓口に「電話をかけてよかった。不安が解決できて安心できた。」と感じていただけるよう、電話応対スキルの向上を目指して研修を実施しています。

電話応対品質向上トレーニング

顔の見えないお客様だからこそ、電話応対の上で声の表現は重要です。気持ちはあっても、それが声で表現できなければお客様には伝わりません。また、電話での第一声はお店の看板と同じ。第一声でお客様がファンケルに対する印象は大きく変わります。基本スキル定着に向けて、声の出し方、伝え方、表現力などのトレーニングを行っています。

階層別研修

顔の見えない電話応対だからこそ、お客様の声を聴き取る力、伝える力(声の表情、表現力)は重要です。階層に合わせて、電話応対のスキルが習熟できるよう、コミュニケーション力、要約力などの様々なカリキュラムの研修を行っています。また、ご高齢のお客様も増えてきているため、ご高齢のお客様への配慮のある応対も学びます。

Eメール研修

お客様の生活スタイルに応じて、電話だけでなく、Eメールでのお問合せも増加しています。
文章でお客さまと対応する際のマナーや礼儀、お客様の気持ちやお問合せ内容をしっかりと読み取り、わかりやすい文章でご回答・応対できるよう研修を実施しています。

電話窓口の外部評価

ユーザ協会が実施している電話応対コンクールに出場。2017年度は、横浜大会で2名入賞いたしました。
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