お客様対応 電話応対

電話窓口スタッフの教育

ファンケルの電話窓口では、お客様が「電話をかけてよかった。不安が解決できて安心して買い物ができる。」と思えるような、寄り添う応対を目指した研修を行っています。

電話応対品質向上トレーニング

電話応対は声だけのコミュニケーション。だからこそ、声で表現される印象はとても大切です。お客様を想う気持ちと、それをしっかりと伝える力が求められます。基本の声の出し方から、言葉の伝え方、表現力、コミュニケーション力、要約力など、レベルごとにステップアップできる様々な研修を実施しています。

Eメール研修

お客様の生活様式の多様化に合わせ、Eメールのお問い合わせにも対応しています。文章でお客様と心を通わせる。そのためのマナーや礼儀を理解しながら、お客様の気持ちやご相談内容を正しく読み取り、わかりやすいご案内ができるような研修を実施しています。

手紙研修

Eメールなどの普及によって、手紙やはがきでのお問合せの数は少なくなってきています。その中でも、手書きという手間をかけてくださっている分、お客様の思いを受け止めた丁寧な手紙作成が求められます。
他のツールとの違いを理解し、お客様の立場に立った質の高いサービスを提供できるよう手紙研修を実施しています。

電話窓口の外部評価

ユーザ協会主催の「電話応対コンクール」に出場。2019年度は、横浜大会、職場で参加大会で計7名が入賞いたしました。
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