CS向上のための取り組み

CS委員会

毎週、お客様のご意見・ご要望について検討する場として「CS*委員会」を設けています。社長が議長を務め、お声の分析結果からCS向上のための課題を共有し、解決のための議論を進めています。また、時にはお客様の生の声を聴き、お客様の感情をリアルに共有しています。担当者レベルや部門レベルではなかなか解決できないような案件を、経営幹部が意見を出し合うことで、改善・解決へのスピードアップを図っています。

*CS(Customer Satisfaction)=お客様満足