潘：例えば中国は、美と健康に対する意識が非常に高い方が多くいらっしゃいます。「抗初老」という言葉が流行していて、若者の健康に対する意識も高く、サプリメントは若いうちから健康な体づくりに欠かせないものだという認識が広がっています。そのため、ファンケルをご利用いただいているお客様も30～40代の方が多いです。内からと外からの両方のケアが大切という意識は日本と共通していますね。

潘：中国は近年、インターネットでの買い物が主流です。そのため、インターネットでの広告販促がマーケティングの鍵。主要なプラットフォームとの連携が非常に重要です。大規模なECセールイベントや独身の日を祝うイベントのような、プラットフォームのセールキャンペーンはもちろん、インフルエンサーによるライブ形式での販売も主流です。何よりも、欲しいものをよりお得に手に入れることが好まれます。

東南アジアでの展開も拡大しており、ベトナムでも同様にインフルエンサーによる効果が現れつつあります。強い日差しから生じる肌の老化や、シミ・そばかすなどの肌悩みが多いため、エイジングケア意識と美白へのニーズが高く、日焼け止めは数多く展開されています。

潘：自分たちの発信を通じて、ファンケルブランドの良さや信頼できるブランドとしてお客様に知ってもらい、ファンになってもらいたい。でも、日本のように実店舗で直接お客様とお会いし、リアルなお声を直接お聞きするのは簡単ではありません。そのため、月に一回程度で、部内の各SNS担当者がそれぞれのプラットフォームであったことを振り返ってシェアしています。コメントをくださったお客様のリアルなお声も分析共有し、お客様が知りたい情報に応じて次の発信を調整。現地のSNSのリサーチや、現地在住の知り合いへのヒアリングも欠かしません。

そのような調査などを通じて、海外で支持されているサプリメントやスキンケアなどを日本のお客様にも紹介できたら、という想いも生まれてきました。例えばNMN^※は海外で話題になった成分です。それが日本に広がり、ファンケルでも商品化に至っています。このように、まだ日本であまり知られていない良い成分があるはずです。海外事業で得た知見を日本の市場に紹介する、なんてことができたらうれしいですね。

潘：お客様の人生のあらゆるステージで伴走できるようにし、自信と輝きに満ちた毎日を迎えられるようにサポートすることで、お客様の人生の幸福度を高めていくことが目標です。そのために、現地の担当者やお取引先様と本社側がシームレスな連携を図っていきます。

年齢を重ねてもイキイキと元気に過ごせるようサポートするサプリメント、無添加にこだわり肌本来の美しさを引き出すためのスキンケア。信頼されるブランドとして、世界中の人々の生活の一部となれるようチャレンジを続けていきます。