SAFETY
安心・安全に込めた想い
誰でも安心してずっと使い続けられるように
ファンケル美健 生産本部
上野 佑理子
肌に不調がなく健やかである状態が続くと、それだけで不思議とポジティブになれるもの。毎日使うスキンケアだからこそ安心して使えることは必然と考え、ファンケルの無添加化粧品は安心・安全への取り組みを徹底しています。
安心・安全な製品を安定してお客様のもとに届けるため、一定品質の製品を生産する工程を設計するのが上野の仕事。実際の製造現場や輸送チェックに立ち会って、第一線で製品の品質を守っています。
安心・安全な製品を安定してお客様のもとに届けるため、一定品質の製品を生産する工程を設計するのが上野の仕事。実際の製造現場や輸送チェックに立ち会って、第一線で製品の品質を守っています。
「この先、菌は立ち入り禁止！」医薬品も作れる製造環境
無添加化粧品の品質を守ること。それは徹底した製造環境の整備と膨大なチェック工程、容器や梱包の工夫など、お客様のお手元に届くまでのあらゆる工程の品質管理で成り立っています。そんな安心・安全への高い意識が求められる上野の仕事は、日常生活にも影響しています。
上野：工場内では、手を洗ったときに飛び跳ねた水さえもが製品の汚染を招くリスクがあるため、本当に小さなことにも気を付けなければなりません。そのためか、つい普段の食事中にもテーブルに水が飛び跳ねたら瞬時に拭き取ってしまっていて。もう、習慣になっているんですよね。
一滴の水ですら見落とせないのは、無添加化粧品にとって「菌」は最大の敵だから。ファンケルでは、いかに菌を近づけず、安心・安全な化粧品を製造するかに真正面から向き合い、医薬品製造レベルの製造環境と品質管理を徹底しています。
上野：バルク（小分けにする前の化粧品などの中身のこと）の製造エリアは、人体についたチリや髪の毛を侵入させないよう、静電気が起こらない特殊な作業着を身につけて入ります。製造エリア内の空気は、高精度のフィルターを通した上に常に循環させてクリーンに。
バルクは外気に触れないように、調製釜からパイプを通じて貯蔵タンクまで運びます。そして、化粧液を充てんするクリーンブースに至っては、無人化したうえで、空気中に浮遊する微粒子の量もコントロールしているんです。その基準値は、目薬や注射液などの医薬品も作れる高いレベルです。
“いつも”を豊かにするために、“いつも”変わらない品質で寄り添う
お客様に安心・安全な製品を変わらずお届けするためには、品質を一定に保つことは絶対条件。お客様のお手元に届くまでのあらゆる工程で、誰がどの工程を担当しても変わらない品質を届けられる製造体制を整備しています。
上野：新製品の立ち上げの際には、作業者が変わっても同じ品質の製品を製造できるよう、作業者目線に立った工程設計を行ないます。原料を量る際の人為的ミスを防ぐためのシステムや、調製作業の自動運転システムなども導入しています。もちろん、全ての工程で抜き取り検査も行なって、徹底した品質担保に努めています。
さらに、ファンケルの無添加化粧品は「出荷して終わり」ではなく、部署内のメンバーにテスト品を使ってもらって、さまざまな視点からの細かな意見を拾ったり、お客様の声を聞いて改善につなげたりと、より良い製品を届けるための試行錯誤が絶えず行なわれています。
そんな、厳しい品質と向き合う上野の原動力は、自分が関わった製品が誰かの暮らしを豊かにすること。
そんな、厳しい品質と向き合う上野の原動力は、自分が関わった製品が誰かの暮らしを豊かにすること。
上野：仕事で忙しかったり、体調がすぐれなかったりと誰にもでも波があり、私たちの毎日は、調子のいい日ばかりではありません。だけど、毎日使うスキンケアで、肌が整ってホッとする時間が持てたら、ちょっとだけ気持ちを前向きにできるはず。私たち製造部門が高い品質の製品を製造し、どんなときも安心・安全な製品を変わらずお届けすることが、お客様の毎日を豊かにすることにつながっていると思うのです。
使い切るその瞬間まで“満足”を届ける、そんな仕事を
「品質を守る」ことはもちろん、お客様に気持ちよく開封してもらい、最後まで快適に使い切ってもらえるかという視点を大切にするのも、ファンケルならではの姿勢です。
上野：以前、ある製品の輸送テストをした際、化粧箱同士が擦れて表示の一部が消えて見えなくなる可能性があることが分かりました。お客様が手に取ったときに、気持ちよく使っていただくにはどうしたらいいか。検討した結果、1セット1セット、ビニール袋に入れてから梱包したことがありました。
また、お客様から「想像していたよりも早く、使い切ってしまった」という声をいただいた際は、表示されている量が正しく詰められているかを確認するとともに、最後までしっかり中身を出せる容器なのかもチェックできるよう、管理体制を見直しました。どんなときも常に、「お客様だったらどう感じるのか？」を自分に問いかけて、使い切るその瞬間まで安心・安全を実感していただき、満足していただけるような製品づくりをこれからも目指していきます。
RECOMMEND
私のいち推しファンケル
ベタつかず、さっぱりうるおう「トイロ バランシングドロップ・バランシングミルク」
とろみがあるのに、肌にすーっと馴染んでさっぱりと整えてくれるところが大好き。シンプルで使いやすいデザインもお気に入りです。私が製造を担当しました！ 癒やしの美容液「コアエフェクター」
効果はもちろんながらさりげない柑橘系の匂いにとても癒やされています。ポンプ使用で使いやすいところもおすすめポイントですね。
とろみがあるのに、肌にすーっと馴染んでさっぱりと整えてくれるところが大好き。シンプルで使いやすいデザインもお気に入りです。私が製造を担当しました！ 癒やしの美容液「コアエフェクター」
効果はもちろんながらさりげない柑橘系の匂いにとても癒やされています。ポンプ使用で使いやすいところもおすすめポイントですね。
