岡部：ファンケルが日本で先駆けてサプリメントを発売した1994年当時は、サプリメントに対する信頼も低く、サプリメントを摂取している人はわずかでした。しかし、世の中の健康意識の高まりもあり、サプリメントを摂取する人がどんどん増えてきたことで、お客様から薬との飲み合わせに関するお問合せが年々増えていきました。健康維持のために大切なサプリメントを、より安心して摂っていただきたい。そんな想いから、医師・薬学の専門家による監修のもと、健康食品と約30,000種類の医薬品^※2の飲み合わせをデータベース化した「SDIシステム」が2004年に誕生しました。

当初は電話窓口のみでしたが、2014年からは一部店舗を除く直営店舗でも情報を提供できるようになりました。2021年からは会員登録されたお客様であれば、ファンケルのショッピングサイトからもご自身で飲み合わせをチェックできるようになり、どこからでも薬との飲み合わせを確認していただけます。

岡部：「SDIシステム」のほかにも、お客様がお医者様にサプリメントを摂取していることをお伝えしやすくするため、お薬手帳に貼ることができる「サプリ管理シール」をご希望の方にお送りするサービスも始めました。

「SDIシステム」のサービス開始以来、医師・薬剤師にサプリメントを飲んでいることを知ってもらいたいという想いを持っていたのですが、お客様からは「サプリメントを飲んでいることを医師・薬剤師に伝えるのは抵抗がある」というお声が多く聞かれておりました。一方、薬剤師さんへのインタビューでは、「患者さんが摂っているサプリメントの製品名がわからないため、相互作用を調べることが難しい」というお声も。

お客様が医療従事者にサプリメント摂取をスムーズに伝えやすくする方法はないか？と議論しながら、アンケートや、お客様へのインタビューなどを通して、あるお客様から「お薬手帳にサプリメントを記入し、薬剤師さんに相談している」というお話を伺ったことにヒントを得て、お薬手帳の活用を検討しました。このような取り組みも、お客様の不安を軽減することにつながっていると思います。